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服务流程
育灵童校园文化事业部服务流程
前期准备阶段
1、与客户交流、沟通
集团参与人员:市场人员 事业部副经理 设计项目经理 教育研究院博士
客户咨询
双方初步了解
与客户交流、确定客户需求
双方达成初步合作意向
2、解读学校及学校相关需求
准备(参观、沟通、倾听、体会)
了解(学校简介、学校性质、学校规模、在校师生人数、学校理念、学校特色)
怎么了解(通过对校长、管理层、教师、学生发放问卷调查、学校网站、学校提供相关资料、媒体的报道、面对面的交谈和倾听)
了解程度(通过直接和间接的沟通了解,确定学校需求、明确学校到底要做什么、学校希望达到什么样目标)
确定服务阶段
1、明确项目定位
明确学校具体需求
明确项目策划目标
明确项目工作内容
明确项目实现方式
2、明确需求分类
学校需要理念提升、梳理(由博士团队负责)
环境创设设计(由设计部博士团队共同完成)
校本课程编写(由博士团队负责)
环境创设实现(预算部、设计部、工程部共同完成)
校园文化建设申报文件编写(预算部、设计部共同完成)
3、签订合作意向书(明确服务内容、服务时间规划)
项目概述
项目目标
项目内容
作业程序
项目时间计划
项目策划组织
项目成果
项目费用
项目付款条件
双方履行职责和义务
合作双方详细信息
签订项目合同阶段
1、合同书
明确学校具体需求
再次深度沟通
确认工作内容、程序、时间、组织、成果及费用等要素
双方达成合作意愿
签定项目服务合同
项目前期阶段
1、校园文化项目小组
双方成立项目小组,确定小组成员
2、环境创设入场测量
确定进行环境创设设计后一周内安排人员(预算部1人、设计部3人、工程部1人)进入学校进行现场勘查、测量。
3、理念梳理小组
通过问卷、访谈、座谈、观察、走访等形式深入了解学校情况,掌握学校真实资料
对学校资料进行深入分析研究,提出策划设计方案
理论结合实践,对学校进行分析研究:总结提炼学校文化基因、文化传统及学校存在的问题,提出策划、设计解决方案
项目中期阶段
1、初步提交方案
与客户进行交流沟通,提交初步设计方案(含对学校原有理念的整理)
2、设计方案修正与完善
听取学校的反馈意见,进行适当调整,向客户正式提交。
项目实施阶段
1、出深化设计图纸、施工图、效果图
2、根据已确定的方案,进行相关的制作、安装和实施。
项目的普及阶段(按校方需求可选)
1、印制文化手册
将文化建设的过程及阶段成果整理成册,发给教师、学生
2、文化的普及和培训
对教师、家长、学生、关联单位等相关人员进行文化培训和宣讲,让学校文化植入。
后期的跟踪维护
1、跟踪服务与指导
结合学校文化的建设状况和整体的部署,对后续需求进行延伸服务,并进行效果跟踪和评价。
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